受訪者：章淑娟

撰稿者：王淑貞

章淑娟主任委員在臨床和教學的貢獻超過三十餘年，尤其在東部資源相對匱乏的地區，從培育護理人才及發揮護理行政能力，帶動花東地區護理人員不斷成長，作育英才，其學生及部屬在各大醫院和全國性護理委員會都有擔任要角，實為我們學習的典範，藉由芳草集機會訪問章淑娟主任委員。

學經歷豐富，致力於護理

章主委於臺大護理學系畢業後，在台大醫院及省立桃園醫院(現為衛生福利部桃園醫院)內外科病房及加護病房服務，後來擔任小兒科護理長一年後，再回到臺大擔任助教，主要是產、兒科的助教。到慈濟醫院，先擔任內科督導，內、外、產、兒科都歷練過，對於醫院大大小小的科室及臨床狀況都瞭若指掌，後來很順利地就接任花蓮慈濟醫院護理部主任。因為先生工作的關係，舉家遷到花蓮，當時還在臺大護理學系進修碩士，必須要花蓮台北兩地奔波，最後還是完成碩士學業。幾年後，有機會繼續到美國進修專攻糖尿病及慢性病照護、和護理行政。學成後，繼續在花蓮慈濟醫院擔任護理部主任二十餘年，目前為佛教慈濟醫療財團法人護理主任委員，帶領全臺灣八家慈濟醫院護理管理工作。

莫忘初心

雖然臨床三十幾年資歷，照顧過的病人上百上千，但最先浮現腦海、心中，印象最深的護理經驗還是學生時代臨床實習的個案。當初照護一位青少年病人後來不幸過世了，但病人的媽媽還特地送來一套對筆給章主委，是病人要送給她的。她至今留著，留著的還有當時的初心與感動，「真誠對待病人，真的對病人來講是很重要的。」

在加護病房工作時，病人病情危急需要急救，家屬面向醫師與護理師跪了下來，求著一定要救救病人。章主委說：「看著家屬焦急的樣子，那種心情，覺得很難、很難……」醫護人員當然想救活病人，但有時死亡不可避免，要讓家屬接受，很難面對生死交關的時刻，也很難說出死亡在即的事實，「醫護人員在那個過程當中讓家屬參與病人的照顧，參與最後的準備，對家屬其實蠻重要的。」因為這些經驗，讓章副教授即使已年過六十，不斷的在學習末期照護及中醫護理，現在也同時擔任預立醫療照護諮商門診護理師，並在106年獲得台灣護理學會專業貢獻獎的殊榮。

以身作則，親力親為

當年章主委考上臺大護理學系，原本計畫轉心理學系，但開始就讀之後發現，原來護理學系跟她喜歡的心理系也有相關性，因為病人的心理也是護理照護關懷的一環，而她有興趣的點就是對人的關懷與溝通互動，所以就不再考慮轉系，專心修習護理。

她感謝當年老師以身作則，帶著學生去做；例如，醫院的督導都是學校老師，她們會帶著學生一起去做morning care，一邊做著一邊告訴學生，做這些事情的意義是什麼，章主委覺得受到老師們許多啟發，包含在評估病人、跟病人建立關係等方面，都是日後臨床工作的資糧。等到章主委自己當督導的時候，也同樣帶著同仁一起去照顧病人，甚至去幫病人換尿布。

由於護理學校需接受臺灣護理教育評鑑，2015年臨危受命在擔任醫院護理部主任的同時，也擔任慈濟大學護理學系主任。對於章主委來說，也算是實現將學校教育與臨床、研究真正結合的理想；後來因為醫學中心評鑑在即，為協助全院準備，時間實在不夠用，在完成階段性任務後辭去學校的系主任一職，專心於醫院業務，並擔任醫策會評鑑委員17年，持續為護理照護品質把關。

人才培訓建立護理教學、研究與品質制度

在慈濟醫院三十年到升任護理委員會主委，持續在護理領域至今，一方面是醫院支持，一方面則是花東非常需要人才，能貢獻自己所學。

剛起步的花蓮慈濟醫院，章主委是第一位碩士畢業的護理人員。護理人員最基本的要求是在病人安全，所以章主委的作法很簡單，她每天到護理站，一方面觀察護理人員的工作情形，一方面了解病人的需要是什麼；另外也鼓勵病人安全通報，採不懲罰護理人員的方式，以期發現系統問題，並提出改善。

為提升護理人員的知識與能力，因此邀請院內醫師為護理人員授課，「剛開始院內醫師不願意上來上課，因為他們已經連續重複上了幾次同樣的課程，而護理人員一直流動……」，章主委道出當年的宭境，護理人員的高流動率讓醫師講師心灰意冷，她能做的就是用誠意去感動講師；由於當年在東部的護理專家較少，因此邀請西部的護理專家來進行教學，而臺大畢業的好處是有娘家的依靠，運用臺大人護理學姊、學妹們的資源，盛情邀約大家來花蓮教學。當年光坐火車來回就要八個多小時，很累人的事，有人不願意是可以理解的，所以更感謝願意來的人。

雖然學歷不代表一切，但章主委認為系統化的教育有助於護理人員的思考、知識的建構與能力，所以她鼓勵同仁進修，也建立臨床人員前往進修的無縫接軌制度，包括讓同仁到慈濟護專進修二專、二技，以及到修慈濟大學進修碩士及博士。章副教授指導的研究生就超過40人，涵蓋糖尿病照護、疾病個案管理、臨終醫療決策、頭頸癌手術後照護、放射線治療傷口照護以及預防失禁性皮膚炎、病人跌倒、異常事件分析等研究，更是在民國105年獲得五年的慈濟研究績效卓越獎的肯定。為強化產學連結，所以就訓練醫院的護理師擔任臨床的老師，逐步漸進形成臨床教師的訓練制度，一直沿用到現在。

院內的訓練課程在章主委的努力下逐漸完善，讓護理跟著醫療不斷進步，除了建立院內教育訓練的完整架構外，也參加全國的護理進階訓練試辦計畫，以及連續兩年執行衛生署(現為衛生福利部)優質護理職場與護產人員留任計畫，更是獲得全國第一名的殊榮。此外章主委也帶領醫院承接了很多示範計畫，像是出院準備計畫、專科護理師制度、糖尿病個管師等，這些遠見讓慈濟在很早期就建立了良好的制度。章主委為提升護理照護品質不遺餘力，帶領同仁獲多項國家品質標章，更於民國93年和107年兩度獲國家生技醫療品質銅獎的殊榮。

支持部屬，保護健康福祉

在慈濟三十年，成長很多，剛來到花蓮時，醫院裡都是剛五專畢業的護理師，而章主委是碩士畢業又有臨床資歷，她甚至比一些老師都大，所以同仁們總是很親暱的稱呼她「章姊」。

章主委認為，在慈濟的護理職涯，讓她視野更開闊；臺大的教育教會她終身學習，具備判斷能力，主動找資料、尋求答案；慈濟醫院主管對她都很支持，讓她充分發揮，提出來的建議或計畫都沒有被拒絕過，這是她覺得很感恩的地方。除了促進護理專業與國內和國外的交流，並推動護理人文、素食和呼籲氣候變遷護理人員應負起的責任。

給年輕人的期許

全臺灣、甚至全世界都缺護理人力，以前對護病比沒有限制，例如:加護病房本來16床，可以加到二十幾床，只是護理人員的工作負荷和上班時間就要加班。章主委建議，在高負荷的工作量下，工作心態的調整很重要，如果想著多照顧一個病人，會碰到不同病人不同的情境，就能多學習而珍惜；如果只想著，又要多一個病人多做事，就會很疲累而不願意，工作就很不快樂。